职位描述：
1. 负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；
2. 负责制定客服服务规范制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；
3. 负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；
4. 针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。
任职要求：
1. 三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行从业经验者优先；
2. 对用户体验和客户服务有深刻的理解；
3. 具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；
4. 工作责任心强，抗压能力强，具团队合作精神。
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