岗位职责：
1、熟练使用天猫平台、旺旺、与客户沟通，解决售后问题；
2、熟悉产品，主动、专业处理问题件，负责客户订单的物流跟踪和反馈到位，避免公司的损失；
3、负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调、理赔、店铺评分等；
4、妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率，维护品牌良好形象；
5、维护客户关系，时进行客户资料的整理；
6、不断提升销售技巧，完成网店零售目标。
7、服从公司领导工作上的安排等
任职资格：
1、1年以上工作经验，半年以上客服工作经验；
2、熟悉天猫规则，相关ERP操作、售前售后等相关技能；
3、良好的沟通及应变能力，有一定的抗压能力，有良好心态，能很好的处理客户投诉问题；
4；思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题。
福利待遇：
公司将为您提供完善的个人发展平台，成功加入您将享受
1、完善的薪酬制度及年终奖励制度，多通道职业发展路径；
2、文化津贴，节假日感恩津贴、生日会、下午茶、文化分享、书籍分享等；
3、工作时间根据岗位性质不同；
4、每年定期组织1-2次大型旅游活动，优秀员工特定旅游奖励；
5、欢迎应届同学加入，一起共创发展。
脚踏实地，共成大业！
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